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Todo acerca de tu aplicación

Cambie de número y no se actualiza en la app.

Ten en cuenta que si vas a realizar una portabilidad, es necesario completar el proceso antes de instalar nuestra aplicación, de lo contrario, es importante nos contactes
para ayudarte a actualizar la información

No recibo el código para darme de alta en la app

Si no te llega el código para dar de alta la aplicación, intenta el registro con otro correo, en caso que continues con el mismo problema no olvides contactarnos

No se actualiza mi consumo en la app

Si no puedes visualizar el paquete recargado, revisa que tu aplicación se encuentre actualizada y que el número que aparece en ella sea el que tienes activo o en todo caso, hay que desinstalar y volverla a instalar, si sigues con el problema una vez hecho estos pasos, favor de contactarnos.

Doble cargo al recargar en la app

Si se te hizo un cargo doble, es importante revisar que no tengas ninguna suscripción activa, recuerda que si la tienes activa y la tarjeta es rechazada lo que hará la suscripción, es tratar de realizar el cobro en días posteriores, aún cuando se tenga una recarga vigente.